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服务支持

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技术咨询服务
  客户可以通过我公司的电话,电子邮件,在线留言板等形式询问产品使用过程中的疑难问题与相关技术问题等。

跟踪服务
  根据用户的档案,在相关产品的维护期内定期走访客户,了解使用状况,解答有关问题;虚心接纳客户的质量改进建议。

应急服务
  公司对用户提出的维修维护要求,一般问题马上进行响应处理,重大问题公司应紧急会商并与客户及时沟通,拿出解决问题的方案。
  需要现场服务或问题解决处理时,浙江省内24小时内赶到现场解决问题,其他地区48小时赶到现场解决问题。(节假日期间应与客户协商应急服务时间)

培训事项
  为了使用户能够熟练的掌握硬件设备的基本要领,了解其发展方向,加强双方的合作,我公司将对客户进行培训。
  对综合性、集成项目或大型复杂仪器设备的培训,我公司的技术人员将在服务过程中和用户技术人员密切合作,共同完成系统安装、调试和集成工作。在此期间,达到用户技术人员能自行完成维护和应用工作。系统完成后,我公司仍将长期向用户提供技术咨询服务,进一步向用户提供技术方面的信息。

仪器设备培训内容
  产品概况;
  仪器设备配置方法;
  仪器设备间配合操作;
  仪器设备日常维护;