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中国广电即将推出5G的192手机号段！
杨先生家住让胡路区七区。他反映，2021年5月的一天，他家的电视机顶盒30多个小时没信号，他多次向中国广电客服96396反映这一情况，但得到的答复只是告知故障维修，并没有就30多个小时没信号的问题给出补偿意见。另外，他还反映，他家楼道里中国广电的光缆线路在外，有安全隐患。
去年五月份确实是有一次意外故障，造成收视中断，是在72小时之内修复完毕的。在此期间对您带来的不便感到抱歉。
一般意外造成的收视中断是有很多不确定因素的，目前没明确的文件规定或者说合同约定的补偿，但如果说确实维修时间相对来说比较长的，我们一般会免费给用户更换机顶盒、更换遥控器等进行补偿，另外，如果说用户面积比较大，我们会在系统之内，考虑给用户延长收视时长。至于杨先生多次拨打96396客服电话，都没有正真获得答复的情况，我们节目之后将会第一时间联系杨先生，了解详细情况，给杨先生一个满意的答复。
我们在楼道内的光缆是一个箱体的，没有故障和维修安装的话，正常是关闭的，如果在外的话，可能是有人无意中给打开了，节目之后，我们马上安排工作人员到现场进行处理。
Q:肖女士咨询：他父母家住北辰小区1-25号楼，父母将中国广电有线电视机顶盒的押金票据丢失，现在想办理退费，是否可以？
按照相关规定，客户要携带机顶盒里面的智能卡、机主的身份证复印件、房屋产权证的复印件，到就近的营业厅办理就可以，票据丢了的，我们大家可以在系统的后台详细查询，查询到确认是押金的，可以办理退费。
Q:陈先生目前居住在大同区，想搬迁到让胡路区居住，询问是不是可以将中国广电的机顶盒迁移到让胡路区，咨询如何办理？
陈先生需要携带机主的身份证、机顶盒的智能卡到就近的营业厅去办理迁移，迁移费用是50元，办理完迁移之后，网格人员会在两小时内与您取得联系，上门来安装和调试。阳光嘉城营业厅的咨询电线。
这种情况，您带着机主的身份证以及机顶盒到卧里屯营业厅，现场系统就可以查询卡号，然后给您补办一张卡，补卡费用是40元钱，补卡之后就可以缴费和办理别的业务了。
Q:马先生咨询，听说中国广电要开通5G业务了，5G业务都包含哪些，何时能使用上？
中国广电的5G业务，实际上相当于是我们继电视、宽带以后的第三个业务，即将开通的通信业务,就是说以后个人会使用手机卡的时候，中国广电作为第四家通信运营商，会新上线号段的手机号码，这个号段都是5G业务的，该号段项业务预计近期推出。
Q:翟先生家住龙凤区卧里屯，自己家的中国广电机顶盒是从萨尔图区迁移到龙凤区的，但迁移以后，机顶盒频繁发生故障，维修过也更换过，但效果始终不好，希望帮助。
翟先生描述的情况，我分析可能是三个问题造成的，一个是有线电视线路故障导致信号不达标，机顶盒出现卡顿、画面不清晰的问题，另一个就是这一个机顶盒本身有问题，如果说网格员已经上门多次，应该也会对线路包括机顶盒进行了调试，但是还会出现这样一种问题，也有一定的可能是电视机出现问题了。节目之后，我们再安排工作人员和你联系，帮助您查找原因，并解决问题。
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